Zoho Social – de ultieme sociale media CRM-management tool
Als eigentijds bedrijf kunt u bijna niet meer zonder. Sociale media neemt een steeds belangrijkere plaats in onze samenleving in. Om ervoor te zorgen dat u als onderneming vindbaar blijft en op het juiste moment in contact met de klant bent zorgt u voor actieve aanwezigheid op verschillende sociale media platforms. Met het handige CRM-management tool Zoho Socials beheert u niet alleen uw verschillende sociale media-accounts. U krijgt direct inzicht in feedback en interacties van klanten en kan leads meteen toevoegen aan uw CRM-systeem. Daarnaast ontvangt u een melding wanneer er met uw bedrijf op sociale media wordt gecommuniceerd.
Al uw sociale media profielen onder één dak met Zoho Social
Zoho Social zorgt voor een directe integratie van uw sociale media-accounts en profielen in Zoho CRM. Dit betekent dat u geen tijd meer kwijt bent aan het wisselen tussen verschillende platforms en omgevingen. Klik op de Social tab vanuit het Zoho CRM dashboard en beheer zo alle verschillende accounts. Volg gesprekken van bestaande klanten en potentiële leads en reageer rechtstreeks vanuit het Zoho Social dashboard. Voeg handmatig leads toe of laat het systeem zelf een visuele procesanalyse creëren om automatisch leads te genereren op basis van trefwoorden in de posts.
Leer het volledige pakket aan applicaties van Zoho kennen
Zoho heeft een uitgebreid scala aan software tools en toepassingen. Zoho Social, Zoho Mail, Zoho CRM, Zoho Desk en Zoho One, om er maar een aantal te noemen. Om een overzichtelijk beeld te krijgen van wat uw organisatie nodig heeft is het een goed idee om alle processen binnen uw onderneming in kaart te brengen. Dit doet u doormiddel van een procesanalyse.
Procesanalyse stap 1: documenteer al uw processen tot in het detail.
Schrijf elke stap binnen uw bedrijf op in een flowchart. De stap van het ene proces naar het andere heet een overhandiging. Door het visueel weer te geven kan u heel precies zien waar er knelpunten in de communicatie zitten.
Procesanalyse stap 2: definieer de doelen en waarden van uw processen.
Nadat u de processen hebt weergegeven kan u op zoek gaan naar manieren om ze te optimaliseren. Wat is het doel van ieder proces en hoe meet u hoe succesvol ze zijn. Definieer uw doelen en Key Performance Indicators (KPI’s)
Procesanalyse stap 3: analyseer uw processen en identificeer waar u ze kan verbeteren. Procesmanagement is een vicieuze cirkel. Nadat u al uw processen hebt gedocumenteerd en geoptimaliseerd moet u de kosten en voordelen vastleggen. Iedere verbetering kan belangrijk zijn voor het stroomlijnen van het proces. Maar soms kan het aanpassen van het proces weer andere knelpunten naar voren brengen.
Nadat u een volledige procesanalyse heeft uitgevoerd ziet u precies welke tools u nodig heeft om de processen binnen uw onderneming beter te laten functioneren. Op basis daarvan kan u een softwarepakket van Zoho implementeren. Mocht u bijvoorbeeld veel tijd kwijt zijn aan het managen van verschillende sociale media-accounts en profielen dan is Zoho Social zeer geschikt om dat proces te verbeteren. Is er een probleem met de workflow dan kan Zoho Desk een uitkomst zijn. Neem contact op met ons team voor meer informatie of sluit direct een proefaccount af.